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快遞員私拆包裹客戶順豐啓動調查不姑息

※發布時間:2019-6-25 4:43:03   ※發布作者:habao   ※出自何處: 

  近日,有網友發帖稱,順豐快遞的工作人員私自打開客戶包裹,將其包裹裏的東西散落在自己床上,佯裝是其女朋友的東西,還發信息客戶。

  22日晚,順豐集團微博轉發該網友的帖文並對其致歉稱,非常理解發帖人的感受和,順豐絕不姑息、任何違反法律法規和企業行爲准則的不當行爲,已經啓動調查程序,再次爲此道歉。

  網友@雙下巴仙女裴金金(化名晶)4月22日下午發帖稱,其委托在的朋友將其之前房子裏的化妝品和一些內衣等物品用順豐快遞寄回老家,沒想到隔天晚上多次接到快遞員電話,告知其一兩瓶化妝品會碎掉,要有心理准備,又稱其香水可能寄不了,第三次打電話稱沒有泡沫可以包裝化妝品,要拖一兩天,因爲並不是很著急,晶就說“沒事”。

  22日,晶收到快遞員短信,稱要收“包裝費”。她打電話確認時,被對方告知是“開玩笑”,同時,對方以幫其包裝東西花時間很久爲由索要微信紅包,晶不予理睬。隨後,晶收到快遞員的微信好友添加請求,對方仍索要紅包買水喝。晶點開對方微信朋友圈發現,其要郵寄的化妝品、內衣被快遞員拆開散落在自己床上,視頻發朋友圈,並配文稱“敗家娘們,終于回家了,把這些全部給他寄回家。對此,晶很生氣,馬上打電話給順豐公司投訴該快遞員。同時,也擔心其化妝品被拆開後可能注入不明液體。

  隨後,該快遞員發微信向晶道歉並稱,自己用其東西錄視頻發朋友圈是爲了糊弄朋友,有對象,同時表示願意刪除相關朋友圈內容。此外,該快遞員主動向晶展示,其之前的朋友圈內容也曾借用客戶的東西視頻,並請求晶不要投訴他。

  22日晚,順豐微博對晶致歉。任弼時子女23日晚,順豐集團微博再次就此事發布聲明稱,近日,在收到微博用戶@雙下巴仙女裴金金投訴快遞服務後,順豐高度重視,馬上成立了專項工作組立即開展調查。調查結果屬實,對于該員工做出的事情,公司非常,反映出公司的管理不夠嚴格,就此向@雙下巴仙女裴金金表達了最誠摯的歉意,並賠償了客戶的合理損失,希望取得客戶的諒解。同時,公司將員工調離收派崗位,不再從事任何直接面向客戶的服務崗位。

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