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椒江:我寄的快遞 到底去哪了?

※發布時間:2018-6-14 6:11:26   ※發布作者:habao   ※出自何處: 

  現在投寄物品很方便,各大快遞公司,還有郵政,很多都上門取件,送貨上門,不用你自己跑來跑去。方便是方便,有時候也容易鬧糾紛。椒江的吳女士反映,她5月25號幫朋友寄快遞,明明已經把東西都交給申通快遞的快遞員了,結果過了好幾天都沒有寄到。她去問快遞員,快遞員卻說,沒有收過她的快遞。怎麽回事呢?

  吳女士寄的快遞,東西不大,是一個設備的零部件。寄到溫州去的,按理說隔天就能到,可是過了好幾天對方都到。

  吳女士:“那我就問申通公司的員工,他就開始說,我沒有發你的快遞,你有毛病啊,我什麽時候發過你的快遞,這樣到我們辦公室說。我就不確定了,就去查,看到他拿了我的快遞,清清楚楚。”

  從裏看,5月25號下午4點02分,一個手裏拿著一個文件夾的男子走出電梯進了辦公室。4點09分的時候,男子出來的時候,右手上有個信封,左手多拿了一張紙。吳女士說,東西就是裝在信封裏給他的。

  吳女士:“他手裏就拿了一個信封,還有一個單。那個單是我們公司的一個紙張,我寫了一個地址給他,讓他幫我發的。”

  吳女士說,她以爲查到了快遞員就會承認。沒想到,快遞員非但沒承認,態度還很不好。吳女士錄下了和快遞員的一段錄音。

  快遞員的這種態度讓吳女士很生氣。她電話投訴到申通快遞公司,總公司回複說沒有單號,他們也沒法查。

  既然上顯示快遞員收走了快遞,爲什麽快遞員不承認呢?難道因爲沒有快遞單號,快件丟失,快遞公司就真的可以不管了嗎?記者陪著吳女士找到了申通快遞台州分公司。

  隨後,工作人員電話聯系了那位快遞員。這一次,快遞員承認自己收了吳女士的快遞,並且報出了快遞單號。

  既然快遞寄出去,也簽收了,爲什麽快遞員要否認呢?工作人員解釋說,可能存在誤會。快遞員收的件多了,記不清。而且吳女士最開始給的信息比較模糊,快遞員以爲不是自己收的件。

  工作人員給的說法,吳女士不願意接受。而且她對快遞員的態度非常不滿意。考慮到雙方的說法有點出入,記者想讓快遞員來現場,但工作人員說,快遞員在外派件,工作任務很重沒時間。就吳女士提出的,快遞員罵人打人,再次電話核實。快遞員否認了。

  吳女士給申通的工作人員聽了和快遞員之間的錄音,工作人員承認員工的態度不好,願意給吳女士道歉。

  快遞員工作是忙,但忙不應該成爲借口。客戶相信你,讓你幫忙代寄快遞,你忘記了以爲不是自己收的件,也不應該罵人。工作要耐心細致,要負責任。尤其是服務性行業。希望快遞公司在這方面,加強管理。

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